Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Specjalista ds. wsparcia
Opis
Text copied to clipboard!
We are looking for Specjalisty ds. wsparcia, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za zapewnienie wysokiej jakości wsparcia technicznego oraz obsługi klienta. Osoba na tym stanowisku będzie kluczowym ogniwem pomiędzy klientami a zespołem technicznym, zapewniając szybkie i skuteczne rozwiązywanie problemów oraz dbając o satysfakcję klientów.
Idealny kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, cierpliwość oraz zdolność do szybkiego rozwiązywania problemów. Specjalista ds. wsparcia będzie odpowiedzialny za przyjmowanie zgłoszeń od klientów, analizowanie problemów, udzielanie odpowiedzi na pytania oraz przekazywanie bardziej złożonych kwestii do odpowiednich działów. Ważne jest, aby kandydat potrafił jasno i zrozumiale przekazywać informacje techniczne osobom bez specjalistycznej wiedzy.
Do obowiązków Specjalisty ds. wsparcia będzie należało również dokumentowanie zgłoszeń oraz prowadzenie bazy wiedzy, która pomoże w przyszłości szybciej rozwiązywać podobne problemy. Kandydat powinien być osobą zorganizowaną, dokładną oraz potrafiącą efektywnie zarządzać swoim czasem pracy.
Ważnym aspektem pracy na tym stanowisku jest również współpraca z innymi działami firmy, takimi jak dział sprzedaży, dział rozwoju produktu czy dział jakości. Specjalista ds. wsparcia powinien aktywnie uczestniczyć w spotkaniach zespołowych, dzielić się swoimi spostrzeżeniami oraz proponować rozwiązania mające na celu poprawę jakości obsługi klienta.
Oczekujemy od kandydata gotowości do ciągłego uczenia się oraz rozwijania swoich kompetencji technicznych. Firma zapewnia odpowiednie szkolenia oraz wsparcie ze strony bardziej doświadczonych pracowników, dzięki czemu Specjalista ds. wsparcia będzie mógł stale podnosić swoje kwalifikacje.
Praca na tym stanowisku daje możliwość zdobycia cennego doświadczenia zawodowego oraz rozwoju kariery w dynamicznym środowisku pracy. Specjalista ds. wsparcia będzie miał okazję współpracować z różnorodnymi klientami oraz zdobywać wiedzę na temat najnowszych technologii i rozwiązań stosowanych w branży.
Jeśli jesteś osobą komunikatywną, cierpliwą, lubisz pomagać innym oraz interesujesz się nowymi technologiami, ta praca jest właśnie dla Ciebie. Dołącz do naszego zespołu i pomóż nam zapewnić najwyższy poziom obsługi klienta oraz wsparcia technicznego.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Przyjmowanie i rejestrowanie zgłoszeń od klientów
- Analiza i diagnoza problemów technicznych
- Udzielanie wsparcia technicznego telefonicznie, mailowo oraz poprzez czat
- Przekazywanie bardziej złożonych problemów do odpowiednich działów
- Dokumentowanie zgłoszeń oraz prowadzenie bazy wiedzy
- Współpraca z innymi działami firmy w celu szybkiego rozwiązania problemów
- Monitorowanie statusu zgłoszeń oraz informowanie klientów o postępach
- Udział w szkoleniach oraz ciągłe podnoszenie kwalifikacji zawodowych
Wymagania
Text copied to clipboard!- Wykształcenie średnie lub wyższe, preferowane techniczne
- Doświadczenie w obsłudze klienta lub wsparciu technicznym
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne oraz interpersonalne
- Umiejętność szybkiego rozwiązywania problemów
- Znajomość podstawowych zagadnień technicznych oraz informatycznych
- Umiejętność pracy w zespole oraz samodzielność
- Dobra organizacja pracy oraz umiejętność zarządzania czasem
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta lub wsparciu technicznym?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami lub sytuacjami stresowymi?
- Czy możesz opisać sytuację, w której musiałeś szybko rozwiązać problem techniczny?
- Jakie narzędzia lub systemy wykorzystywałeś do zarządzania zgłoszeniami klientów?
- Jak oceniasz swoje umiejętności komunikacyjne i dlaczego?
- Czy jesteś gotowy do pracy w systemie zmianowym lub dyżurów weekendowych?
